Paczka w Ruchu

Paczka w Ruchu to usługa podobna do Paczkomatów. Wysyłka jest tania, a przesyłkę odebrać możemy w wybranym kiosku Ruchu, których jest sporo chyba w każdym mieście. Tylko jak każda tania usługa, ma też swoje minusy.

Teoria

Nasza paczka jest w sklepie, trafia zapakowana do punktu wysyłkowego, trafia do najbliższej sortowni, zahacza zawsze o Sortownię Centralną w Warszawie, skąd transportuje się do najbliższego nam punktu Ekspedycji, skąd będzie mógł ją odebrać kurier kursujący do konkretnego kiosku. Dostajemy wtedy SMSa, że nasza paczka już czeka, a kod dostępu to jakieś cztery cyfry, które są niezbędne do odebrania przesyłki.

Całość śledzić można na stronie internetowej, gdzie komuś nie chciało się przygotować komunikatu ładowania danych ajaksem i zawsze odświeżam stronę przed kolejnym sprawdzeniem statusu, bo mam wrażenie, że samo kliknięcie „sprawdź”, gdy jakiś poprzedni wynik już mamy, nic nie daje.

W razie czego mamy dział pomocy, gdzie wyszczególnione są wszystkie kroki, a także możliwość kontaktu z Ruchem w sprawie przesyłki.

W sklepie Tania Książka dostawa PwR kosztuje 3,49 zł, w Dadada.pl oszałamiające 1 zł, a na cdp.pl za dostawę do kiosku nie zapłacimy nic. Wygląda to więc bardzo kusząco.

Paczka w Ruchu w praktyce

Pierwszą swoją styczność z Paczką w Ruchu miałam jakoś na początku roku, gdy kupiłam grę Zaginięcie Ethana Cartera na cdp.pl. Od razu już widać było główny problem – podają zbyt wczesny „oczekiwany czas dostarczenia przesyłki”. Dostajesz informację, że będzie konkretnego dnia, a dociera dopiero dzień później. W każdym razie, status przesyłki zmienił się na „wysłano SMS z kodem”, a ja na telefonie nic nie dostałam. Zadzwoniłam na infolinię, to był moment, kiedy byłam w trakcie zmiany karty SIM i wszystko jakoś tak średnio działało. Udało się poprosić Panią, by wysłała mi ten kod mailem. Zadziałało. Kilkanaście minut później przesyłkę miałam już w rękach.

Drugi raz był zaledwie parę tygodni temu, tym razem były to książki z księgarni dadada.pl. Przesyłka utknęła na punkcie „W transporcie do kiosku”. I tak siedziała przez trzy dni, trzy dni po terminie. Zadzwoniłam do PwR, okazało się, że przesyłka zaginęła, po kontakcie ze sklepem dostałam informację, że przesyłka zostanie do mnie wysłana raz jeszcze. Następnego dnia dostałam w końcu SMSa z kodem i informacją, że przesyłka oczekuje. Ta stara, zaginiona. Co się więc stało? Przy przyjęciu przesyłek Pani z kiosku nie zauważyła mojej paczki z książkami (4 książki tam były, nie było to więc maleństwo) i na wejściu zeskanowała tylko przesyłkę przyczepioną do mojej. Drugi klient dostał SMSa, odebrał przesyłkę, a nawet dwie. Uczciwie jednak zwrócił otwarty karton po trzech dniach i wszystko się nagle odkręciło, a ja byłam w stanie dobrać się do swoich nowych książek.

Trzeci raz, czyli paczka odebrana dzisiaj, ze sklepu Tania Książka, gdzie wbrew nazwie, kupiliśmy Moleskine’y. Paczka w statusie „W transporcie do ekspedycji z SC” od wczorajszego poranka, dziś o siódmej rano SMS z kodem. Wszystko generalnie super, ale planowany czas dostarczenia był wpisany na wczoraj.

Gdzie jest błąd?

Jest to tania usługa, angażująca ludzi, nie do końca obytych jeszcze z takimi technologiami, którzy po prostu prowadzą sobie kiosk. Czas realizacji nie jest długi – 2-3 dni robocze. Przesyłka z Taniej Książki wysłana była w piątek z rana, dotarła we wtorek. Świetnie, prawda?

Jedyny mój problem, to właśnie ten planowany czas dostarczenia, jakiś taki oderwany od rzeczywistości, skoro żadna z trzech przesyłek nie dotarła na czas. Proszę, dodajcie tam zawsze ten dzień zapasu. Nikt nie będzie zły, jeśli to faktycznie przyjdzie na czas, a tak każdy przeżywa rozczarowanie, że na upragnioną paczkę trzeba jeszcze poczekać, mimo, że miała być.

Ogólnie

Jeśli macie blisko taki kiosk – sprawdźcie sobie. Ja do najbliższego mam może trzysta metrów, a w promieniu kilometra do wyboru kolejne co najmniej pięć. Tak, wiem, centrum miasta.

W przeciwieństwie do Paczkomatów nie możemy przesyłki odebrać w każdy dzień tygodnia o dowolnej godzinie, tylko jesteśmy ograniczeni do czasu pracy takiego kiosku, tylko czy to jest zawsze warte płacenia więcej za przesyłkę? To już Wasza decyzja. Ja jeszcze pewnie skorzystam z ich usług, chociaż i tak Paczkomaty to niewątpliwy lider w tej kategorii usług.

P.S. „W transporcie do ekspedycji z SC”

Oznacza to tyle, że wasza przesyłka właśnie wyjechała z Sortowni Centralnej znajdującej się w Warszawie i już niedługo trafi do regionalnego kuriera, który dostarczy ją do wybranego przez Was punktu odbioru.